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Die Kundenzone ermöglicht Kunden den direkten Zugang zu allen Informationen und Ergebnissen ihrer Analysen von Ihrer Homepage aus.

Video

In diesem Onboarding-Video erhalten Sie einen kompakten Einstieg in die Kundenzone der LDB. Der Workshop ist ein Live-Mitschnitt. Er zeigt Ihnen, wie Ihre Kundschaft die Kundenzone nutzt und wie Sie Zugänge, Vorlagen, Preisposten und Auswertungen einrichten. Im Folgenden finden Sie die Inhalte des Workshops zusammengefasst und um ausgewählte Themen ergänzt.

Navigation

Ihre Kundschaft meldet sich über die Login-Seite Ihres Labors an:
https://labordatenbank.com/demo/customers/login
Diesen Link können Sie z. B. auf Ihrer Website oder im Intranet bereitstellen.

Um die Kundenzone aus Kundensicht aufzurufen, folgen Sie diesem Pfad:
Navigationsleiste → Kunden verwalten → Klick auf den gewünschten Kunden → Kundenzone anzeigen

Hinweis: Die genaue Bezeichnung der Menüpunkte kann je nach Konfiguration Ihrer LDB abweichen.

Die Kundenzone ist ein optionales Zusatzmodul der LDB.

Überblick

Die Startseite der Kundenzone bündelt alle wesentlichen Informationen übersichtlich. Ihre Kundschaft kann so den Bearbeitungsstand und die Ergebnisse der beauftragten Analysen jederzeit eigenständig einsehen.

Die Kundenzone bietet folgende Vorteile:

Berichte, Ergebnisse und Rohdaten sind schneller bei Ihrer Kundschaft. Freigegebene Berichte stehen direkt als PDF zum Download bereit.
Analysen werden direkt in der Kundenzone beauftragt. Die Kundenzone ist kein Shop, sondern eine Bestellmöglichkeit für Ihre Bestandskundschaft.
Der Status offener Analyseanfragen ist jederzeit selbstständig abrufbar. Das reduziert Rückfragen in Ihrem Labor.
Auswertungen schaffen Mehrwert, z. B. durch Trendverläufe statt einzelner Prüfberichte.

Hinweis: Die Online-Analyseanfrage ist optional. Sie können die Kundenzone auch ausschließlich zur Einsicht von Ergebnissen und Berichten nutzen.

Kundenzone einrichten (Laborsicht)

Damit Ihre Kundschaft die Kundenzone nutzen kann, richten Sie diese in Ihrer LDB in wenigen Schritten ein. Entscheidend sind drei Bausteine: Zugriffsrechte, Vorlagen und Preisposten.

Zugriffsrechte prüfen: Für die Einrichtung benötigen Sie u. a. Rechte zum Anlegen von Kontakten, zum Anzeigen der Kundenzone, zum Bearbeiten von Online-Analyseanfragen sowie zum Verwalten von Vorlagen und Preisen. Rot markierte Zugriffsrechte setzen eine Anmeldung per SSO oder Multi-Faktor-Authentifizierung voraus.
Kontakt mit Login anlegen: Legen Sie beim Kunden über + Kontakt anlegen einen Kontakt an und aktivieren Sie den Login für die Kundenzone. Das Passwort wird per E-Mail festgelegt (oder von Ihnen vergeben).
Vorlagen freischalten (optional): Aktivieren Sie in der Probenvorlagenverwaltung die gewünschten Vorlagen für Online-Analyseanfragen, für alle oder ausgewählte Kunden. Dabei legen Sie fest, welche Stammdatenfelder auszufüllen sind und welche davon Pflichtfelder sind.
Preisposten freischalten (optional): Legen Sie in der Preispostenverwaltung fest, welche Analysen und Pakete online bestellbar sind.
Systemeinstellungen anpassen: Legen Sie u. a. Überschrift, Willkommenstext, Berichtsanzeige und Ergebnistabelle fest (siehe Einstellungen der Kundenzone).
Dateien und Auswertungen bereitstellen (optional): Geben Sie Dokumente wie AGB oder SOPs für die Kundenzone frei und stellen Sie Auswertungen im Dashboard oder unter Auswertungen bereit.

Weiterführende Informationen: Kundenzone aktivieren

Unsere Empfehlung: Rufen Sie die Kundenzone über Kundenzone anzeigen auf, bevor Sie den Zugang weitergeben. So sehen Sie genau, welche Inhalte Ihrer Kundschaft angezeigt werden. Starten Sie mit einem Kunden, mit dem Sie bereits länger zusammenarbeiten.

Login in die Kundenzone

Ihre Kundschaft meldet sich über die Login-Seite Ihres Labors an:
https://labordatenbank.com/https://labordatenbank.com/demo//customers/login
Diesen Link können Sie z. B. auf Ihrer Website oder im Intranet bereitstellen.

Abbildung: Anmeldemaske der Kundenzone

E-Mail / Login: Die Anmeldung erfolgt mit der E-Mail-Adresse des Kontakts, den Sie in Ihrer LDB beim Kunden angelegt und für die Kundenzone freigeschaltet haben.
Jede E-Mail-Adresse kann nur einem Kontakt zugeordnet werden. Benötigt eine Person Zugänge für mehrere Kunden, verwenden Sie einen E-Mail-Alias (z. B. name+kunde2@domain.de).
Passwort: Das Passwort, das über die Einladungs-E-Mail festgelegt wurde bzw. das Sie beim Anlegen des Kontakts vergeben haben.
Es muss den Passwortregeln in den Systemeinstellungen entsprechen.
Schaltfläche Anmelden: Öffnet nach erfolgreicher Anmeldung die Startseite der Kundenzone.
Passwort zurücksetzen: Nach Eingabe der E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen eines neuen Passworts versendet. Der Link ist einen Tag gültig.

Unsere Empfehlung: Legen Sie möglichst persönliche Zugänge statt gemeinsam genutzter Accounts an und empfehlen Sie Ihrer Kundschaft, unter Mein Konto bearbeiten die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren.

Aufbau der Startseite

Die Abbildung zeigt die Startseite, wie Ihre Kundschaft sie nach dem Login sieht.

Abbildung: Startseite der Kundenzone aus Kundensicht

Hinweis: Alle blau hinterlegten Texte sind anklickbare Links zu den jeweiligen Datentypen. Einige Bereiche und Funktionen sind immer vorhanden, andere hängen von der Konfiguration Ihrer LDB ab. Die Benennung kann ebenfalls konfigurationsabhängig sein.

Kopfbereich

Hier erscheinen Ihr Labor-Logo und der Titel der Kundenzone. Der Titel enthält den Namen der angemeldeten Firma bzw. Organisation. Sie legen ihn in der Kundenverwaltung fest.

Navigationsleiste

Menüpunkt	Beschreibung
Dashboard	Zeigt die Auswertungen, die Sie für das Dashboard freigeschaltet haben, z. B. individuell konfigurierte Diagramme oder Trendverläufe. Erscheint nur, wenn mindestens eine solche Auswertung vorhanden ist.
Berichte	Führt zurück zur Startseite mit der Proben- bzw. Auftrags- und Berichtsübersicht.
Auswertungen	Dropdown mit den freigeschalteten Auswertungen.

Hinweis: Je nach Konfiguration erscheinen weitere Menüpunkte, z. B. Dateien mit Dokumenten, die Sie freigegeben haben, wie AGB oder SOPs. Bei der Anmeldung über einen Kontakt erscheinen rechts außerdem Mein Konto bearbeiten und Abmelden.

Funktionsleiste

Unter der Navigationsleiste stehen Ihrer Kundschaft folgende Schaltflächen zur Verfügung:

Schaltfläche	Beschreibung
*Suche*	Öffnet die Suche in den eigenen Proben, Aufträgen und Berichten.
*Ergebnistabelle*	Zeigt die Analyseergebnisse der Proben in Tabellenform an.
*Ausstehende Online-Analyseanfrage*	Listet bestätigte Anfragen, die an Ihr Labor übermittelt, aber noch nicht angenommen wurden, z. B. weil die Proben noch nicht eingetroffen sind.
*Unbestätigte Online-Analyseanfrage*	Listet Anfragen, die in der Kundenzone erstellt, aber noch nicht bestätigt und damit noch nicht an Ihr Labor übermittelt wurden.

Begrüßungsbereich

Begrüßungstext: Ein von Ihnen festgelegter Willkommenstext, z. B. mit Hinweisen zur Ansprechperson in Ihrem Labor.
Anzahl der gefundenen Proben bzw. Aufträge: Zeigt, wie viele Proben bzw. Aufträge insgesamt zugeordnet sind.
Schaltfläche Zur Online-Analyseanfrage (optional): Dropdown mit den Proben- bzw. Auftragsvorlagen, die Sie für Online-Analyseanfragen freigeschaltet haben. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn mindestens eine Vorlage freigeschaltet ist.

Seitenbereich

Hier erscheinen die Kunden-Stammdaten, wie sie in Ihrer LDB hinterlegt sind.
Hinweis: Halten Sie die Stammdaten aktuell. Persönliche Kontaktdaten können gegebenenfalls direkt in der Kundenzone unter Mein Konto bearbeiten geändert werden.

Proben- bzw. Auftrags- und Berichtsübersicht

Im zentralen Bereich sind alle zugeordneten Proben bzw. Aufträge tabellarisch aufgelistet. Was angezeigt wird, hängt von der Einstellung ab ():

Probenbezogen: Die Übersicht listet die einzelnen Proben (siehe Abbildung).
Auftragsbezogen: Die Übersicht listet die Aufträge.

Spalte	Beschreibung
Probennr. bzw. Auftragsnr.	Die von Ihrem Labor vergebene Proben- bzw. Auftragsnummer.
Datum	Datum der Probe bzw. des Auftrags.
Bezeichnung	Bezeichnung der Probe bzw. des Auftrags.
Bericht	Die zugehörigen Berichte als blau hinterlegte PDF-Links.

Hinweis: Liegt noch kein freigegebener Bericht vor, erscheint z. B. Bericht noch nicht verfügbar. Welche Berichte angezeigt werden (z. B. nur unterschriebene), legen Sie in den Systemeinstellungen fest. In der Übersicht erscheinen alle zugeordneten Proben bzw. Aufträge, auch ältere und solche, die nicht über die Kundenzone beauftragt wurden.

So nutzt Ihre Kundschaft die Startseite

Bericht herunterladen

Die gewünschte Probe bzw. der gewünschte Auftrag wird in der Übersicht gesucht, bei Bedarf über die Schaltfläche Suche.
Ein Klick auf die blau hinterlegte Berichtsnummer in der Spalte Bericht öffnet den Bericht als PDF.

Online-Analyseanfrage stellen (optional)

Mit einer Online-Analyseanfrage beauftragt Ihre Kundschaft Analysen direkt in der Kundenzone und erfasst die zugehörigen Probendaten selbst. Diese Angaben stehen Ihrem Labor dann bereits strukturiert zur Verfügung, ohne manuelles Abtippen von Begleitscheinen.

Über Zur Online-Analyseanfrage wird eine der von Ihnen freigeschalteten Vorlagen gewählt.
Anschließend werden das Formular ausgefüllt und die gewünschten Analysen gewählt.
Solange die Anfrage noch nicht bestätigt ist, erscheint sie unter Unbestätigte Online-Analyseanfrage.
Nach der Bestätigung wird die Anfrage an Ihr Labor übermittelt. Sie erscheint in der Kundenzone unter Ausstehende Online-Analyseanfrage und in Ihrer LDB unter Aufträge → Online-Analyseanfragen. Sobald Sie die Anfrage angenommen haben, werden die Proben, je nach Einstellung in einem bestehenden oder neuen Auftrag, angelegt und erscheinen in Ihrer Probenliste.

Hinweis: Je nach Einstellung (Gruppierung der Kundenzonenansicht, siehe Einstellungen der Kundenzone) erfolgt die Beauftragung auf eine von zwei Arten. Die Einstellung bestimmt auch, ob die Übersicht auf der Startseite Proben oder Aufträge listet.

Probenbezogen: Beim Annehmen der Anfrage werden die Proben in einem bestehenden Auftrag angelegt. Die Übersicht listet Proben.
Auftragsbezogen: Beim Annehmen der Anfrage wird aus der Online-Analyseanfrage ein neuer Auftrag mit den zugehörigen Proben angelegt. Die Übersicht listet Aufträge.

Weiterführende Informationen: Online Analyseauftrag erstellen

Status einer Analyseanfrage verfolgen

Unbestätigte Online-Analyseanfrage

Unter Unbestätigte Online-Analyseanfrage erscheinen Anfragen, die in der Kundenzone erstellt, aber noch nicht bestätigt und damit noch nicht an Ihr Labor übermittelt wurden. Hat Ihr Labor eine Anfrage abgelehnt, erscheint sie ebenfalls hier, zusammen mit der Begründung für Ablehnung durch Labor (z. B. fehlende Angaben).

Abbildung: Unbestätigte Online-Analyseanfrage

Zu jeder Anfrage werden die Anfragenummer, Datum und Uhrzeit sowie die erfassten Proben mit ihren Angaben angezeigt. Folgende Schaltflächen stehen zur Verfügung:

bestätigen (grün): Bestätigt die Anfrage und übermittelt sie an Ihr Labor.
Stiftsymbol (gelb): Öffnet die Anfrage zum Bearbeiten, z. B. um fehlende Angaben nach einer Ablehnung zu ergänzen.
Kopiersymbol (grau): Erstellt eine Kopie der Anfrage als Vorlage für eine neue Anfrage.
Papierkorbsymbol (rot): Löscht die Anfrage.

Ausstehende Online-Analyseanfrage

Unter Ausstehende Online-Analyseanfrage erscheinen bestätigte Anfragen, die an Ihr Labor übermittelt, aber von Ihrem Labor noch nicht angenommen wurden.

Abbildung: Ausstehende Online-Analyseanfrage

Zu jeder Anfrage werden die Anfragenummer, Datum und Uhrzeit sowie die Proben mit den erfassten Angaben angezeigt, z. B. Bezeichnung, Probenahmedatum oder probenehmende Person. Über die Schaltfläche löschen kann eine Anfrage zurückgezogen werden, solange Ihr Labor sie noch nicht angenommen hat.

Nach der Annahme durch Ihr Labor

Sobald Sie die Anfrage angenommen haben, erscheinen je nach Einstellung die Proben oder der neue Auftrag in der Übersicht auf der Startseite. Freigegebene Berichte stehen dort zum Download bereit.

Ergebnisse und Auswertungen anzeigen

Über Ergebnistabelle werden die Ergebnisse der Proben in Tabellenform angezeigt.
Über Dashboard oder das Dropdown Auswertungen öffnen sich die Auswertungen, die Sie bereitgestellt haben. Je nach Auswertung stehen Filter (z. B. Zeitraum) und Exporte zur Verfügung, z. B. als Excel oder CSV.

Hinweis: Wird eine Auswertung für alle Kunden freigeschaltet, schränken Sie die Abfrage über die Customer-ID ein, sodass der Kunden nur seine eignen Daten sehen kann. Andernfalls sehen alle Kunden die Daten der gesamten Auswertung.

Unsere Empfehlung: Stellen Sie Auswertungen mit Trendverläufen bereit. So lassen sich Ergebnisse über einen längeren Zeitraum verfolgen, ohne Werte manuell aus einzelnen Berichten zusammenzutragen.

Weiterführende Informationen: Auswertung anlegen / bearbeiten

Einstellungen der Kundenzone

Die Kundenzone lässt sich an die Anforderungen Ihres Labors anpassen. Einen Teil der Einstellungen nehmen Sie selbst vor, weitere Einstellungen richtet der LDB-Support für Sie ein.

Einstellungen durch Ihr Labor

Unter Navigationsleiste → Einstellungen → Systemeinstellungen → Kundenzone passen Sie die wichtigsten Inhalte selbst an (Zugriffsrechte erforderlich):

Texte und Darstellung: Überschrift, Willkommenstext und Text unter der Ergebnistabelle, jeweils auf den hinterlegten Sprachen und mit Variablen wie _CUSTOMER_NAME_ oder _CONTACT_FULL_NAME_.
Zugang und Kontakte: Passwortregeln für die Kundenzone und die Möglichkeit, dass Ihre Kundschaft selbst weitere Kontakte anlegt.
Berichte und Ergebnisse: Welche Berichte angezeigt werden (z. B. nur unterschriebene), ob die Ergebnistabelle verfügbar ist und wie Parameter im CSV-Export benannt werden.
Online-Analyseanfragen: Analyseauswahl über Preisliste oder Probenvorlage, Anzahl der Preisposten je Probe, Einleitungstext im Formular sowie Bestätigungs-E-Mail inkl. Text.

Sprache der Kundenzone

Die Kundenzone wird in der Sprache angezeigt, die in den Stammdaten des jeweiligen Kunden hinterlegt ist. So sieht z. B. ein Kunde aus Frankreich die Kundenzone auf Französisch, während ein Kunde aus dem deutschsprachigen Raum sie auf Deutsch sieht.

Aktuell stehen folgende Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Französisch, Niederländisch, Polnisch, Spanisch, Ungarisch, Italienisch, Chinesisch (vereinfacht), Finnisch, Schwedisch, Norwegisch (Bokmål), Dänisch und Rumänisch.

Sprache festlegen: Wählen Sie in der Kundenverwaltung beim jeweiligen Kunden die gewünschte Sprache aus. Die Einstellung gilt für alle Kontakte dieses Kunden.
Texte in mehreren Sprachen: Überschrift, Willkommenstext, Text unter der Ergebnistabelle, Einleitungstext und Bestätigungs-E-Mail hinterlegen Sie in den Systemeinstellungen in den jeweiligen Sprachen (siehe Einstellungen der Kundenzone). Angezeigt wird die Fassung in der Sprache die beim Kunden gewählt ist.
E-Mails: Systemmails wie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts werden ebenfalls in der Sprache des Kunden versendet.

Einstellungen durch den LDB-Support

Weitere Einstellungen nimmt der LDB-Support auf Anfrage für Sie vor:

Benennung und Preise: Bezeichnung der Online-Analyseanfragen (z. B. Onlineauftrag) und das Ausblenden von Preisen in der Kundenzone.
Gruppierung der Kundenzonenansicht: Probenbezogene oder auftragsbezogene Darstellung der Übersicht auf der Startseite.
Startseite und Übersicht: Ersetzen der Übersichtstabelle durch eine individuelle Auswertung, Ausblenden archivierter Proben und Anzeige der Anlagen.
Ergebnistabelle: Parameterbezeichnung in der Kopfzeile und Auswahl der angezeigten Parameterspalten.
Dokumente: Seitenumbruch in der Bestellbestätigung und eine PDF-Vorlage, mit der Ihre Kundschaft Etiketten für bestätigte Online-Analyseanfragen druckt.
Auftragsbewertung: Ihre Kundschaft kann Aufträge in der Kundenzone bewerten. Voraussetzung ist die auftragsbezogene Gruppierung. Bewertet werden können nur Aufträge, die noch nicht finalisiert sind.

Unsere Empfehlung: Wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuung, wenn Sie Einstellungen aus dem Support-Bereich ändern möchten, z. B. eine individuelle Übersichtstabelle.