Mit Ihrer eigenen Kundenzone steigern Labore ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit. Indem Sie Ihren Kunden die Kontrolle und direkte Interaktion ermöglichen, reduzieren Sie nicht nur den administrativen Aufwand, sondern verbessern auch die Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Dienstleistungen.
Zeitersparnis in der Kommunikation: Die automatisierte und strukturierte Erfassung von Aufträgen durch die Kundenzone bedeutet, dass Ihr Team weniger Zeit für die manuelle Dateneingabe und Kundenrückfragen aufwenden muss.
Schnellere Auftragsbearbeitung: Sie wissen im Vorhinein, welche Proben und welche Menge ankommen und können die durchzuführenden Analysen vorbereiten. Dies führt zu einer schnelleren Durchlaufzeit und erhöhter Kundenzufriedenheit.
Beschleunigung für Ihren Kunden: Kunden fühlen sich durch die Möglichkeit, selbst Aufträge einzugeben und zu verwalten, mehr in den Prozess involviert. Dies fördert das Vertrauen und die Zufriedenheit.
Transparenz und Kontrolle: Kunden haben jederzeit Einblick in den Status ihrer Aufträge und (Vorab-)Ergebnisse. Dies schafft eine transparente, vertrauensvolle Beziehung und reduziert Nachfragen beim Labor.
Lassen Sie es uns herausfinden, wie wir Ihnen bei der Digitalisierung Ihrer Laborabläufe helfen.
Integrieren Sie die Kunendzone in Ihre bestehende Homepage und machen Sie es für Ihre Kunden attraktiv, Analysen online bei Ihnen zu beauftragen. Manche unserer Kunden nennen den Button Labortür, andere einfach nur Login.
Legen Sie fest, welche Felder Ihr Kunde ausfüllen muss und welche Analysen aus Ihrem Leistungskatalog online bestellbar sind.
Teilen Sie Ihren Kunden Preise oder weitere Informationen mit, wie zum Beispiel die Menge an benötigtem Probenmaterial oder die erwarteten Zeiten.
Überprüfen Sie die vom Kunden ausgefüllten Infos. Die beauftragten Analyseanforderungen werden erst beim Laboreingang durch Sie zu Aufträgen und Proben und Sie haben die Kontrolle über Ihre Probennummern und die übernommenen Daten.
“Unsere Kunden aus der F&E verwenden die Kundenzone oft dafür, um ihren Auftraggebern aus internen Abteilungen einfache Masken für die Beauftragung zur Verfügung zu stellen und um auch größere Mengen an Rohdaten bereitzustellen.”
Labor Informations Management System (LIMS)
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