Własny portal klienta pozwala laboratoriom zwiększać wydajność i zadowolenie klientów. Umożliwiając klientom kontrolę i bezpośrednią interakcję, ograniczasz pracę administracyjną oraz poprawiasz jakość i szybkość usług.
Oszczędność czasu w komunikacji: Automatyczne, uporządkowane przyjmowanie zleceń przez portal klienta oznacza mniej czasu poświęcanego przez zespół na ręczne wprowadzanie danych i odpowiadanie na pytania klientów.
Szybsza obsługa zleceń: Z góry wiesz, jakie próbki i w jakiej ilości dotrą do laboratorium, więc możesz przygotować analizy. Skraca to czas realizacji i zwiększa zadowolenie klientów.
Usprawnienie pracy klientów: Możliwość samodzielnego wprowadzania zleceń i zarządzania nimi pozwala klientom bardziej zaangażować się w proces. Wzmacnia to zaufanie i satysfakcję.
Przejrzystość i kontrola: Klienci mają stały wgląd w status swoich zleceń oraz wyniki, także wstępne. Buduje to przejrzystą relację opartą na zaufaniu i ogranicza pytania kierowane do laboratorium.
Sprawdźmy wspólnie, jak możemy pomóc w cyfryzacji procesów Twojego laboratorium.
Zintegruj portal klienta z istniejącą stroną internetową i zachęć klientów do zlecania analiz online. Niektórzy nasi klienci nazywają ten przycisk „Drzwi do laboratorium”, inni po prostu „Logowanie”.
Określ, które pola klient musi wypełnić i które analizy z Twojego katalogu usług można zamawiać online.
Przekazuj klientom ceny i dodatkowe informacje, takie jak wymagana ilość materiału do badań czy przewidywane terminy realizacji.
Sprawdź informacje wprowadzone przez klienta. Zamówione analizy przekształcasz w zlecenia i próbki dopiero przy przyjęciu do laboratorium. Zachowujesz kontrolę nad numeracją próbek i przejmowanymi danymi.
„Nasi klienci z obszaru badań i rozwoju często korzystają z portalu klienta, aby udostępniać zleceniodawcom z działów wewnętrznych proste formularze zleceń oraz większe ilości surowych danych.”
System zarządzania informacjami laboratoryjnymi (LIMS)
Ułatwianie dokumentacji i codzienne stosowanie się do wytycznych ISO
