Our support team is available Monday to Saturday, from 8 am to 6 pm.
You can contact your customer support specialists directly by email or phone. You can also find all available times for a Zoom meeting here:
Wszyscy nasi opiekunowie klienta mają co najmniej 3 lata praktycznego doświadczenia w laboratorium oraz kilkuletnie doświadczenie z LDB.
Zajmujemy się ustawieniami, konfiguracjami i rozszerzeniami LDB oraz zapewniamy praktyczne doradztwo w zakresie ISO/IEC 17025, zgodności z GxP i dokumentacji — z myślą o audytach, sprawnej pracy i procesach dostosowanych do Twojego laboratorium.
Podczas uruchomienia LDB Twój system jest walidowany, a zespół LDB pozostaje do dyspozycji także po zakończeniu wdrożenia, zapewniając bieżące wsparcie. Stała opiekunka klienta oraz jej zastępczyni doskonale znają konkretną konfigurację Twojego LDB.
Zespół obsługi klienta z doświadczeniem laboratoryjnym zajmuje się wszystkimi pytaniami, konfiguracjami i pracami programistycznymi dotyczącymi LDB:
Wszystkie ustawienia, konfiguracje i prace programistyczne wykonane przez opiekunów klienta są automatycznie i w sposób umożliwiający prześledzenie zmian zapisywane w ścieżce audytu LDB. Wsparcie rozliczane jest godzinowo według stawki 180 EUR za godzinę plus VAT, na koniec każdego kwartału, wraz ze szczegółowym zestawieniem godzin.
