Support LDB

Lors de la mise en service de LDB, votre système est validé. L’équipe de LDB reste à votre disposition après la phase de déploiement pour assurer le support au quotidien. Une interlocutrice attitrée et sa suppléante vous accompagnent ; toutes deux connaissent parfaitement la configuration spécifique de votre LDB.

Votre service client, fort de son expérience en laboratoire, prend en charge toutes les questions, configurations et programmations relatives à LDB :

• Création et modification de modèles PDF pour les rapports, feuilles de travail, factures, etc.
• Création de nouveaux modèles de rapports, par exemple dans d’autres langues
• Training new users
• Modification des données de référence pour les échantillons, commandes, clients, équipements de mesure, etc.
• Création et modification d’analyses, de graphiques et de visualisations supplémentaires
• Ajout de nouveaux éléments au tableau de bord
• Interfaces d’import/export supplémentaires avec transformation des données pour JSON, XML, CSV, etc.
• Import de données historiques depuis des tables plates CSV, Excel ou SQL
• Configurations personnalisées de la base de données, telles que données de référence SQL dynamiques, postes tarifaires et éléments de présentation

Tous les réglages, configurations et programmations effectués par votre service client sont automatiquement consignés de manière traçable dans la piste d’audit de LDB. Le support est facturé à l’heure, au tarif de 180 EUR par heure hors TVA, à la fin de chaque trimestre, avec un relevé détaillé des heures.