Portail client : connexion pour commander des analyses et télécharger les résultats et rapports

Avec leur propre portail client, les laboratoires améliorent leur efficacité et la satisfaction de leurs clients. En permettant à vos clients de garder le contrôle et d’interagir directement, vous réduisez la charge administrative tout en améliorant la qualité et la rapidité de vos prestations.

https://labordatenbank.com/qmdemo/onlineorders/
Portail client du LIMS
  • Saisie directe par vos donneurs d’ordre et clients
  • Consultation en temps réel du statut et de l’avancement des analyses commandées
  • Téléchargement des rapports et résultats d’analyse
  • Accès aux données brutes des résultats d’analyse et export
  • Intégration à votre site web existant
Un portail client pour votre LIMS

Améliorer l’efficacité et la satisfaction client

Gagner du temps dans les échanges : La saisie automatisée et structurée des commandes via le portail client réduit le temps consacré par votre équipe à la saisie manuelle et aux questions des clients.

Traiter les commandes plus rapidement : Vous savez à l’avance quels échantillons arriveront et en quelle quantité, ce qui vous permet de préparer les analyses. Les délais de traitement sont raccourcis et la satisfaction client augmente.

Accélérer les démarches de vos clients : En pouvant saisir et gérer eux-mêmes leurs commandes, les clients se sentent davantage impliqués dans le processus. Cela renforce leur confiance et leur satisfaction.

Transparence et contrôle : Les clients peuvent consulter à tout moment le statut de leurs commandes et leurs résultats, même provisoires. Cette transparence renforce la confiance et réduit les demandes adressées au laboratoire.

LDB est-il le bon LIMS pour votre laboratoire ?

Voyons ensemble comment nous pouvons vous aider à numériser les processus de votre laboratoire.

Réserver un entretien sur la numérisation

Connexion directement sur votre site web.

Intégrez le portail client à votre site web existant et facilitez la commande d’analyses en ligne. Certains de nos clients nomment ce bouton « Porte du laboratoire », d’autres simplement « Connexion ».

Intégrer le portail client à votre site web

Définir les champs et les analyses.

Définissez les champs que votre client doit remplir et les analyses de votre catalogue de prestations qui peuvent être commandées en ligne.

Commander des analyses en ligne dans le LIMS

Afficher les prix des analyses commandées.

Communiquez à vos clients les prix et d’autres informations, comme la quantité d’échantillon nécessaire ou les délais prévus.

Prix et délais dans le portail client

Garder le contrôle des commandes et des échantillons.

Vérifiez les informations saisies par le client. Les demandes d’analyses ne sont transformées en commandes et en échantillons que par vos soins à leur réception au laboratoire. Vous gardez ainsi le contrôle de la numérotation des échantillons et des données reprises.

Créer des échantillons dans le LIMS via le portail client
Miriam Weyden, cheffe de projet LIMS chez Labordatenbank
« Nos clients en recherche et développement utilisent souvent le portail client pour proposer aux donneurs d’ordre de leurs services internes des formulaires simples de demande d’analyses, ainsi que pour mettre à disposition de grandes quantités de données brutes. »
Miriam Weyden Cheffe de projet LIMS pour l’automobile, l’assurance qualité et les essais de matériaux

Onboarding workshop: customer portal

Online customer portal: digital analysis orders and reports for laboratory customers

  1. Online sample registration directly through the customer portal
  2. Track the status of samples and analyses
  3. Retrieve test reports, raw data and files
  4. Laboratory workflow: select packages containing multiple parameters and use results tables for a clear overview
  5. Monitoring and trending using data analyses
  6. Settings and administration tools

Questions fréquentes sur le portail client

Non, des adresses e-mail génériques, par exemple office@firma.de, peuvent être partagées par plusieurs personnes. Seule une adresse e-mail valide est nécessaire. Qu’elle soit générique ou individuelle, nous recommandons toujours une connexion sécurisée avec MFA.
Non, l’isolation des données est garantie. Les clients voient uniquement leurs propres commandes et échantillons ainsi que les résultats approuvés, jamais les données d’autres clients.
Non. L’utilisation du portail client est gratuite : aucune licence client ni licence collaborateur n’est nécessaire.
Oui. Le portail client peut aussi être utilisé par des services internes. Votre service de développement peut, par exemple, demander des analyses à votre laboratoire de cette manière.
Oui. Toutes les commandes et tous les échantillons transmis via le portail client arrivent d’abord comme demandes d’analyses au statut ouvert. Un collaborateur du laboratoire doit les approuver avant leur création en tant que commande ou échantillon, afin de conserver une numérotation continue des échantillons.
Après connexion, les clients voient les résultats et rapports d’essais approuvés dans une liste claire. Les résultats et rapports n’apparaissent que lorsque le rapport d’essais est approuvé et signé.
Oui. Les rapports préliminaires signés sont affichés.
Pas avec les paramètres par défaut. Pour fournir des résultats sans rapport, créez une analyse de données propre au client et affichez-la dans son portail.
Oui. Le support Labordatenbank peut créer des tableaux personnalisés avec les colonnes souhaitées.
Oui. Les analyses de données peuvent être partagées avec des clients précis sous forme de tableau, de graphique ou de fichier téléchargeable. Les tableaux de bord peuvent être personnalisés et alimentés avec les données propres au client.

Fonctions LDB

Système de gestion des informations de laboratoire (LIMS)

Modules de gestion de la qualité

Faciliter la documentation et respecter au quotidien les exigences ISO

Nos clients

Certifié selon

Le LIMS de Labordatenbank est un logiciel de laboratoire certifié ISO 27001

Partenaire LIMS privilégié

VUP - Verband unabhängiger Prüflabore