Ügyfélportál: bejelentkezéssel elérhető felület vizsgálatok megrendeléséhez, eredmények és jegyzőkönyvek letöltéséhez

Saját ügyfélportállal a laboratóriumok növelhetik hatékonyságukat és az ügyfelek elégedettségét. Ha az ügyfelek önállóan intézhetik ügyeiket és közvetlenül kapcsolódhatnak a folyamathoz, csökken az adminisztráció, és javul a szolgáltatások minősége és gyorsasága.

https://labordatenbank.com/qmdemo/onlineorders/
  • Közvetlen adatbevitel a megrendelők és ügyfelek által
  • A megrendelt vizsgálatok állapotának és előrehaladásának valós idejű lekérése
  • Jegyzőkönyvek és vizsgálati eredmények letöltése
  • Hozzáférés az analitikai eredmények nyers adataihoz és azok exportálása
  • Integráció meglévő weboldalába
Ügyfélportál az Ön LIMS-rendszeréhez

Hatékonyság és ügyfél-elégedettség növelése

Időmegtakarítás a kommunikációban:A megrendelések ügyfélportálon történő automatizált, strukturált rögzítésével csapata kevesebb időt fordít kézi adatbevitelre és az ügyfeleknek feltett pontosító kérdésekre.

Gyorsabb megrendelésfeldolgozás:Előre tudja, milyen minták és mekkora mennyiségben érkeznek, így előkészítheti a szükséges vizsgálatokat. Ez rövidebb átfutási időt és elégedettebb ügyfeleket eredményez.

Gyorsabb ügyintézés ügyfeleinek:Az ügyfelek jobban bevonódnak a folyamatba, ha maguk adhatják meg és kezelhetik megrendeléseiket. Ez erősíti bizalmukat és elégedettségüket.

Átláthatóság és ellenőrzés:Az ügyfelek bármikor megtekinthetik megrendeléseik állapotát és előzetes eredményeiket. Ez átlátható, bizalomra épülő kapcsolatot teremt, és csökkenti a laboratóriumhoz érkező érdeklődéseket.

Az LDB a megfelelő LIMS-rendszer az Ön laboratóriumának?

Derítsük ki, hogyan segíthetünk laboratóriumi folyamatai digitalizálásában.

Digitalizációs megbeszélés foglalása

Bejelentkezés közvetlenül a honlapján.

Integrálja az ügyfélportált meglévő honlapjába, és tegye vonzóvá ügyfeleinek a vizsgálatok online megrendelését. Egyes ügyfeleink „Laborajtó”, mások egyszerűen „Bejelentkezés” feliratú gombot használnak.

Az ügyfélportál integrálása weboldalába

Mezők és vizsgálatok meghatározása.

Határozza meg, milyen mezőket kell kitöltenie az ügyfélnek, és szolgáltatáskatalógusából mely vizsgálatok rendelhetők meg online.

A megrendelt vizsgálatok árainak megjelenítése.

Tájékoztassa ügyfeleit az árakról és további tudnivalókról, például a szükséges mintamennyiségről vagy a várható határidőkről.

Megrendelések és minták ellenőrzése.

Ellenőrizze az ügyfél által megadott információkat. A megrendelt vizsgálati igényeket csak a laboratóriumi átvételkor alakítja át megrendelésekké és mintákká, így Ön ellenőrzi a mintaazonosítókat és az átvett adatokat.

Miriam Weyden, az LDB LIMS-projektvezetője
„K+F-ügyfeleink gyakran arra használják az ügyfélportált, hogy belső részlegeik megrendelőinek egyszerű megrendelési űrlapokat biztosítsanak, és nagyobb mennyiségű nyers adatot is elérhetővé tegyenek.”
Miriam Weyden LIMS-projektvezető a következő területeken: autóipar, minőségbiztosítás és anyagvizsgálat

Bevezetési workshop: ügyfélportál

Online ügyfélportál: vizsgálati megrendelések és jegyzőkönyvek digitális elérhetővé tétele – ügyfélportál laboratóriumoknak

  1. Online mintarögzítés közvetlenül ezen keresztül:Ügyfélportál
  2. Minták és vizsgálatok állapotának követése
  3. Vizsgálati jegyzőkönyvek, nyers adatok és fájlok lekérése
  4. Laboratóriumi munkafolyamat: több paramétert tartalmazó csomagok kiválasztása, eredménytáblázatok az egyszerű áttekintéshez
  5. Felügyeleti és trendelemzési funkciók kiértékelésekkel
  6. Beállítások és rendszergazdai eszközök

Gyakori kérdések az ügyfélportálról

Nem, több személy által közösen használt általános e-mail-címek is használhatók, például office@firma.de. Csak érvényes e-mail-cím szükséges. Akár általános, akár személyes fiókról van szó, mindig biztonságos, MFA-val védett bejelentkezést ajánlunk.
Nem, az adatok elkülönítése biztosított. Az ügyfelek kizárólag saját megrendeléseiket, mintáikat és jóváhagyott eredményeiket látják, más ügyfelek adatait nem.
Nem. Az ügyfélportál ingyenesen használható, sem ügyfél-, sem munkatársi licenc nem szükséges hozzá.
Igen. Az ügyfélportált belső részlegek is használhatják, például fejlesztési részlegük ezen keresztül kérhet vizsgálatokat a laboratóriumtól.
Igen. Az ügyfélportálon leadott valamennyi megrendelés és minta először nyitott állapotú vizsgálati igényként érkezik be. Egy laboratóriumi munkatársnak jóvá kell hagynia őket, mielőtt megrendelésként vagy mintaként létrejönnek. Így a minták számozása folyamatos marad!
Bejelentkezés után az ügyfelek áttekinthető listában látják a jóváhagyott eredményeket és vizsgálati jegyzőkönyveket. Az eredmények és jegyzőkönyvek csak akkor jelennek meg, ha a vizsgálati jegyzőkönyvet jóváhagyták és aláírták.
Igen. Az aláírt előzetes jegyzőkönyvek megjelennek.
Alapbeállítás szerint nem. Ha jegyzőkönyv nélkül szeretne eredményeket elérhetővé tenni, készítsen ügyfélspecifikus kiértékelést, és jelenítse meg azt az adott ügyfél portálján.
Igen. Az LDB ügyféltámogatása egyedi táblázatokat alakíthat ki a kívánt oszlopokkal.
Igen. Kiértékeléseket célzottan bizonyos ügyfeleknek is engedélyezhet, táblázatként, grafikonként vagy letölthető fájlként. Az irányítópultok egyedileg alakíthatók és ügyfélspecifikus adatokkal tölthetők fel.

LDB-funkciók

Laboratóriumi információs és menedzsmentrendszer (LIMS)

Minőségirányítási modulok

Egyszerűbb dokumentálás és az ISO-követelmények napi alkalmazása

Ügyfeleink

Tanúsítások

Az LDB LIMS ISO 27001 tanúsítvánnyal rendelkező laboratóriumi szoftver

Kiemelt LIMS-partner

VUP - Verband unabhängiger Prüflabore