Asiakastukemme palvelee maanantaista lauantaihin klo 8–18.
Tavoitat yhteyshenkilösi suoraan sähköpostitse tai puhelimitse. Lisäksi löydät alta vapaat ajat Zoom-tapaamiseen:
Kaikilla asiakastukemme asiantuntijoilla on vähintään kolmen vuoden käytännön kokemus laboratoriosta ja usean vuoden kokemus LDB:stä.
Vastaamme LDB:n asetuksista, konfiguroinnista ja laajennuksista sekä tarjoamme käytännönläheistä neuvontaa ISO/IEC 17025 -standardiin, GxP-vaatimustenmukaisuuteen ja dokumentointiin liittyen – auditointivarmasti, tehokkaasti ja laboratoriosi prosesseihin räätälöitynä.
LDB:n käyttöönoton yhteydessä järjestelmäsi validoidaan, ja LDB-tiimi on käytettävissäsi jatkuvaa tukea varten myös käyttöönottovaiheen jälkeen. Jatkuvasta tuestasi vastaavat nimetty yhteyshenkilö sekä hänen varahenkilönsä, jotka tuntevat LDB-järjestelmäsi tarkan konfiguraation perusteellisesti.
Laboratoriokokemusta omaava asiakastukemme huolehtii kaikista LDB:hen liittyvistä kysymyksistä, konfiguroinneista ja ohjelmoinneista:
Kaikki asiakastuen tekemät asetukset, konfiguroinnit ja ohjelmoinnit kirjataan automaattisesti ja jäljitettävästi LDB:n Audit Trail -lokitietoihin. Tuki laskutetaan tuntiperusteisesti hintaan 180 EUR / tunti (+ alv) aina vuosineljänneksen lopussa eriteltyine tuntiraportteineen.
