Soporte de LDB

Con la puesta en marcha de LDB se valida su sistema, y el equipo de LDB sigue a su disposición para ofrecerle soporte continuo una vez finalizada la implantación. Para el soporte habitual, contará con una responsable de atención al cliente y una suplente que conocen a fondo la configuración específica de su LDB.

Su equipo de atención al cliente, con experiencia en laboratorio, se ocupa de todas las consultas, configuraciones y tareas de programación relacionadas con LDB:

• Creación y modificación de plantillas PDF para informes, hojas de trabajo, facturas, etc.
• Creación de nuevas plantillas de informes, por ejemplo, para otros idiomas
• Formación de nuevos usuarios
• Modificación de datos maestros de muestras, órdenes de trabajo, clientes, equipos de ensayo y medición, etc.
• Creación y edición de análisis, gráficos y visualizaciones adicionales
• Incorporación de nuevos elementos al panel de control
• Interfaces adicionales de importación y exportación con transformación de datos para JSON, XML, CSV, etc.
• Importación de datos históricos desde tablas planas CSV, Excel o SQL
• Configuraciones personalizadas de la base de datos, como datos maestros SQL dinámicos, conceptos de tarifas y elementos de diseño

Todos los ajustes, configuraciones y desarrollos realizados por su equipo de atención al cliente quedan documentados automáticamente y de forma trazable en el registro de auditoría de LDB. El soporte se factura por horas a una tarifa de 180 EUR por hora más IVA, al final de cada trimestre y con un registro detallado de las horas.