LDB 技术支持

LDB 上线时，我们会对您的系统进行验证。实施阶段结束后，LDB 团队仍将持续为您提供支持。 您将拥有一名固定客户服务专员及一名替补专员。两位专员均熟悉您的 LDB 具体配置，可为您提供日常支持。

具备实验室实践经验的客户服务团队将处理与 LDB 有关的各类问题、配置和编程需求：

• 创建或修改报告、工作表、发票等 PDF 模板
• 创建新的报告模板，例如用于其他语言的模板
• 新用户培训
• 修改样品、委托、客户、检测设备等基础数据
• 创建和编辑其他统计分析、图表及可视化内容
• 添加新的仪表板组件
• 添加支持 JSON、XML、CSV 等格式数据转换的导入和导出接口
• 从扁平的 CSV、Excel 或 SQL 表中导入历史数据
• 定制数据库配置，例如动态 SQL 基础数据、价格条目及设计元素

客户服务团队进行的所有设置、配置和编程操作都会自动记录在 LDB 的审计追踪中，确保可追溯。 支持服务按小时计费，费用为每小时 180 欧元，另加增值税。每季度末结算，并提供详细的工时记录。